Product Operations Manager - 중고거래

중고거래실을 소개해요

중고거래실은 한국에서 가장 많은 사람들이 쓰는 중고거래 서비스를 만들고 있어요. 매일 수많은 이웃이 물건을 사고팔고, 신뢰를 쌓고, 때로는 예상치 못한 문제를 경험해요. Product Operations Manager는 이 거대한 생활 플랫폼의 현장에서 발생하는 문제를 가장 먼저 발견하고, 그 문제를 단순 대응이 아니라 제품과 비즈니스 레벨의 해결 과제로 끌어올리는 사람이에요.

사용자의 불편, 거래 리스크, 운영 비효율, 정책의 빈틈을 발견했을 때, 왜 이 문제가 반복되는지, 제품 구조를 어떻게 바꾸면 예방할 수 있는지, 정책과 운영 기준을 어떻게 재설계하면 더 나은 거래 경험과 비즈니스 기회로 이어질 수 있는지 고민하고 실행해요. 이 역할은 운영을 관리하는 일이 아니라, 운영에서 발견한 신호를 바탕으로 제품과 사업을 성장시키는 일이에요. 제품팀과 원 팀으로 일하며 문제를 정의하고, 실험하고, 개선하고, AI와 자동화를 활용해 더 확장 가능한 해결 구조를 만들어가요.

우리는 앞으로의 운영이 사람이 반복 업무를 더 많이 처리하는 방식이 아니라, AI와 데이터로 문제를 더 빨리 발견하고, 더 정교하게 판단하며, 더 높은 밀도로 서비스를 개선하는 방식으로 진화해야 한다고 믿어요. 이 포지션은 그 변화를 중고거래실 안에서 직접 설계하고 실행하는 역할이에요.
자율적으로 문제를 발견하고, 근본 원인을 파고들고, 제품·정책·비즈니스·AI를 연결해 실제 변화를 만들어내는 데 에너지를 느끼는 분이라면 이 역할에서 큰 임팩트를 만들 수 있어요. 반복되는 운영 문제를 더 잘 처리하는 사람이 아니라, 그 문제가 더 이상 반복되지 않도록 제품과 비즈니스의 구조를 바꾸는 사람을 찾고 있어요.

이런 일을 해요

• 중고거래 제품에서 발생하는 운영·정책·사용자 경험 문제를 스스로 발견하고 정의해요. 단순히 접수된 이슈에 대응하는 것이 아니라, 문제의 반복 구조와 근본 원인을 파악해 제품과 비즈니스 레벨의 해결 과제로 전환해요
• ‘더 잘 처리하는 방법’이 아니라 ‘문제가 덜 발생하는 구조’를 고민해요. 프로세스 개선에 그치지 않고, 제품 플로우·정책 기준·운영 시스템·AI 자동화 구조를 함께 재설계해요
• AI와 데이터를 활용해 확장 가능한 문제 해결 방식을 만들어요. 반복 업무를 자동화하는 것을 넘어, 문제 탐지·분류·판단·모니터링 체계를 설계하고, 운영 밀도와 의사결정 품질을 높여요
• 변화하는 시장과 플랫폼 환경에 맞춰 오래된 운영 기준을 다시 정의해요. 기존 정책이나 프로세스를 그대로 유지하는 것이 아니라, 지금의 사용자 행동과 사업 방향에 맞게 재해석하고 개선해요
• 신규 기능과 사업 변화에 맞는 운영 대응 체계를 준비해요. 제품 출시 전후의 리스크를 예측하고, 필요한 정책·가이드·프로세스·모니터링 구조를 설계해요
• 외부 파트너사와의 관계를 쌓고, 사용자 가치를 전달하는 문제를 함께 풀어가요
• 중고거래의 신뢰와 안전, 거래 활성화, 사용자 경험, 운영 효율을 함께 바라보며 우선순위를 판단해요. 운영 관점만이 아니라 제품 임팩트와 비즈니스 임팩트를 함께 고려해 핵심 이슈를 선제적으로 다뤄요

이런 분을 찾고 있어요

• 누가 시키지 않아도 문제를 발견하면 근본 원인을 파고들고, 문제를 스스로 정의하고, 해결까지 주도적으로 끌고 가는 분
• 운영을 ‘처리하는 일’이 아니라 ‘제품과 서비스를 성장시키는 일’로 바라보고, 제품 구조와 비즈니스 모델 개선의 기회로 해석하는 분
• 운영 매니저로서 5년 이상의 경험을 바탕으로, 프로덕트팀과 원 팀으로 서비스를 운영·관리하며 성장시켜보신 분
• 반복적이고 비효율적인 과정을 발견했을 때, AI·자동화·프로세스 개선을 통해 더 나은 구조를 만들고 확장 가능한 방식으로 해결하는 데 즐거움을 느끼고 실행력을 가지신 분
• 다양한 조직(CS·프로덕트·정책·PR·GR 등)과 원활히 협업하며 복잡한 문제를 정렬하고 실행까지 이끌 수 있는 분
• 정해진 답을 따르기보다, 더 나은 기준과 방식을 새롭게 만들어가는 데 동기부여를 느끼는 분

이 역할에서 얻을 수 있는 것

• 한국에서 가장 큰 중고거래 플랫폼의 핵심 문제를 직접 다룰 수 있어요. 수많은 사용자가 매일 경험하는 거래의 불편, 신뢰, 안전, 리스크 문제를 실제 제품과 운영 구조의 변화로 해결할 수 있어요
• 운영과 제품, 사업의 경계를 넘나드는 경험을 할 수 있어요. 현장의 문제를 단순히 전달하는 것이 아니라, 제품팀과 함께 문제를 정의하고 해결책을 만들며, 실제 서비스 변화까지 이끌게 돼요
• 운영 문제를 비즈니스 레벨의 기회로 바꾸는 경험을 할 수 있어요. 정책, 신뢰, 리스크, 운영 효율, 사용자 경험을 함께 바라보며 서비스의 성장과 지속 가능성에 영향을 주는 의사결정을 하게 돼요
• AI Native Operations를 직접 만들어볼 수 있어요. 운영 업무에 AI를 ‘도구’로 쓰는 수준을 넘어, 문제 탐지·분류·처리·모니터링의 구조 자체를 새롭게 설계하는 경험을 할 수 있어요
• 자율성과 주도성을 크게 발휘할 수 있어요. 정해진 업무만 수행하기보다, 중요한 문제를 직접 찾아내고 우선순위를 정하며, 여러 조직을 움직여 해결까지 이끌어야 하는 역할이에요
• 복잡하고 의미 있는 문제를 풀 수 있어요. 중고거래는 단순한 거래 서비스가 아니라 사람, 신뢰, 지역, 물건, 돈, 안전이 얽힌 복잡한 플랫폼이에요. 이 복잡성을 이해하고 더 나은 시스템으로 바꾸는 과정에서 큰 성장과 성취감을 느낄 수 있어요

참고해 주세요

• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
• ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요
• 직무 인터뷰에서 수행하신 사전 과제에 대해 질의응답하는 시간이 있어요

이렇게 합류해요

1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰 → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 →  6. 최종 합격 및 입사