Operations Specialist (계약직) - 커머스
- 당근
- 계약직
커머스팀을 소개해요
커머스팀은 당근 안에서 새로운 쇼핑 경험을 만들어가는 조직이에요. 2,000만 당근 사용자들이 이미 익숙한 환경에서 자연스럽게 쇼핑할 수 있도록, 중고거래·커뮤니티·당근페이 등 당근의 서비스들과 연결된 커머스 플랫폼을 구축하고 있어요. 단순히 쇼핑 기능을 더하는 것이 아닌, 당근 안의 일상적 경험 위에 새로운 구매 흐름을 설계하는 일을 해요.
기존 당근의 거래를 신뢰할 수 있는 결제 구조로 전환하고, 스토어를 고객에게 명확히 인식시키고, 당근 스토어만의 정체성과 브랜드 가치를 강화하는 여정의 시작점에 있어요.
이런 일을 해요
- 커머스 서비스를 이용하는 고객 문의를 채팅 및 전화로 응대해요
- 고객 불편 및 이슈 상황을 빠르게 파악하고 해결해요
- 어드민 툴을 활용해 신고 접수, 제재, 검수 등 다양한 운영 처리 업무를 수행해요
- 고객 문의 및 운영 처리 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고 전파해요
- 반복되는 업무 속에서 개선이 필요한 부분을 발견하고, 팀에 공유하며 프로세스 개선에 기여해요
이런 분과 함께하고 싶어요
- 채팅 및 전화 기반 고객 응대 업무에 익숙한 분
- 고객의 상황을 공감하며 친절하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
- 운영 정책과 가이드를 바탕으로 상황에 맞게 판단하고 대응할 수 있는 분
- 다양한 CS 요청사항을 우선순위에 맞게 관리할 수 있는 분
- 꼼꼼하게 업무를 처리하고 책임감 있게 대응할 수 있는 분
- 반복적인 업무 속에서 문제점과 개선 포인트를 발견할 수 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!
- CS 및 고객 상담 관련 업무 경험이 있는 분
- 플랫폼 서비스 또는 커머스 서비스 고객 응대 경험이 있는 분
- 어드민 툴을 활용한 운영 처리 업무 경험이 있는 분
- 고객 만족도를 높이기 위해 적극적으로 소통하고 개선해본 경험이 있는 분
참고해 주세요
- 본 포지션은 최초 3개월 계약 후 평가를 통해 3개월 연장 여부를 결정하는 포지션으로 해당 기간동안 풀타임 근무가 가능해야 해요
- ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요
이렇게 합류해요
1. 서류 전형 → 2. 직무 인터뷰 → 3. 최종 합격
커머스팀이 더 궁금하다면
팀 동료들의 한마디
복잡한 도메인과 수많은 서비스가 얽힌 환경에서 유저에게 가장 단순하고 임팩트 있는 경험을 제공하는 것, 이것이 커머스팀의 핵심 목표예요. '사용자가 여기서 왜 이탈할까'라는 질문에서 시작해 유저 경험을 분석하고, 이를 뒷받침할 플랫폼·아키텍처 설계까지 자연스럽게 이어지는 게 팀의 일하는 방식이에요. 기술적인 도전과 제품의 성장을 분리하지 않고, 기술로 제품을 주도하고 싶은 분이라면 저희 팀이 최고의 환경이 될 거예요.
- Stone, Backend
