Operations Manager (인턴) - 운영 (바로구매)

운영팀을 소개해요

당근은 동네 이웃 간의 연결을 도와 신뢰와 존중을 바탕으로 따뜻하고 신뢰 넘치는 동네 생활을 만들고 싶어요. 운영팀은 이웃 간의 안전한 연결을 만드는 과정에서 발생할 수 있는 문제(거래 분쟁, 사기 등)를 정의하고 해결하여, 더 많은 이웃이 안심하고 당근을 사용할 수 있도록 돕는 역할을 담당해요.

바로구매는 만나지 않고도 결제부터 택배 배송까지 한 번에 끝낼 수 있는 당근의 비대면 중고거래 서비스예요. 결제 금액을 당근이 안전하게 보관하고 거래가 완료되면 판매자에게 정산되는 에스크로 방식으로, 이웃들이 더 안전하게 거래할 수 있도록 돕고 있어요.

바로구매가 중고거래의 새로운 성장 엔진으로 자리 잡으면서, 운영팀은 지금 바로구매 운영 체계를 새롭게 구축하고 있어요. Operations Manager는 이 과정에 처음부터 함께하며, 사용자가 바로구매에서 겪는 문제를 해결하고 더 나은 거래 경험을 만드는 역할을 수행해요.

이런 일을 해요

• 바로구매 배송 문제(집화/파손/분실 등)를 택배사와 소통하며 실시간으로 대응해요
• 사고 접수부터 보상 처리, 실비 보상, 운송장 보정까지 문제가 해결되는 전 과정을 책임져요
• 반품, 환불, 정산, 분쟁 등 거래 과정에서 발생하는 이슈를 정책에 따라 판단하고 처리하며, 유관 조직과 협업해 사용자 문제를 빠르게 해결해요
• 문의(VOC) 데이터를 분석해 자주 발생하는 문제를 발굴·정의하고, FAQ·안내 문구·운영 정책을 개선해요
• 바로구매 AI Agent와 챗봇의 자동 답변·자동 처리 룰을 고도화해서, 사용자가 문제를 더 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 만들어요
• 운영 과정에서 발견한 인사이트를 제품·정책 개선으로 연결될 수 있도록 팀과 유관 조직에 전달해요

이런 분과 함께하고 싶어요

• 에스크로 거래를 잘 이해하고 있는 분
• 거래, 배송, CS 등에서 발생하는 문제를 직접 풀어본 경험이 있으신 분
• AI를 단순 업무 자동화를 넘어 고객 가치로 연결할 수 있는 사고를 갖고 계신 분
• 능동적으로 사고하고 빠르게 실행할 수 있는 분
• 논리를 바탕으로 원활하게 소통할 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요!

• 택배사, CS센터 등 다양한 외부 컨택 포인트와 원활히 소통하며 협업해본 경험이 있는 분
• 문제 해결에 몰입하고 고객 집착 마인드를 보유하신 분
• C2C, B2C 거래(커머스, 물류, 결제 등) 문제를 풀어본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 우선순위를 판단해본 경험이 있는 분

기타 사항

• 본 포지션은 3개월 근무 후 평가를 통해 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴 포지션으로, 해당 기간 동안 풀타임 근무가 가능해야 해요.
• ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요.
• 서류 지원은 8월 18일 화요일 23시 59분까지이며, 상황에 따라 조기 마감 혹은 연장될 수 있어요.
• 최종 합격 시 8월 31일 월요일 입사 예정이며, 입사일은 변경될 수 있어요.

이렇게 합류해요

1. 서류전형  →  2. 직무 인터뷰 →  3. 최종합격