커뮤니티실을 소개해요

중고거래로 시작한 당근은 국내 최대 지역 커뮤니티 서비스로 나아가고 있어요. 커뮤니티실에서는 취미와 관심사로 이웃을 연결하는 당근모임, 같은 관심사를 가진 이웃이 모이는 당근카페, 우리 단지 이웃과 연결해주는 당근아파트 등 당근의 커뮤니티 서비스를 만들고 있어요. 이웃이 알려주는 진짜 동네 정보부터 소소한 일상과 취미까지, 누구나 자신의 동네에서 소속감을 느끼며 살아갈 수 있는 서비스를 만들고자 해요.

커뮤니티 서비스가 빠르게 성장하면서 다양한 사용자 경험과 새로운 운영 문제도 함께 생겨나고 있어요. Operations Manager 인턴은 사용자의 목소리와 데이터를 가장 가까이에서 살펴보고, 문제를 발견하고 해결하며 더 좋은 커뮤니티 경험을 만드는 역할을 해요. 단순히 정해진 운영 업무를 수행하는 것을 넘어, AI와 데이터를 활용해 기존 운영 방식을 더 효율적으로 바꾸고 제품 자체를 개선하는 것까지 함께 고민해요.

이런 일을 해요

사용자 문제를 발견하고 개선으로 연결해요

당근모임, 당근카페, 당근아파트 등 커뮤니티에서 발생하는 사용자 문의와 운영 이슈를 살펴보고 문제를 발견해요
사용자들의 목소리와 데이터를 분석해 반복적으로 발생하는 문제의 원인을 찾고, PM·디자이너·엔지니어와 함께 제품 및 운영 정책 개선으로 연결해요

안전하고 건강한 커뮤니티를 만들어요

커뮤니티에서 발생할 수 있는 어뷰징, 분쟁, 부적절한 콘텐츠 등 다양한 사례를 살펴보고 더 안전하고 건강한 커뮤니티를 만들기 위한 운영 기준과 가이드라인을 함께 고민해요

운영 체계를 만들고 자동화해요

반복적인 운영 업무를 정리하고 SOP(Standard Operating Procedure)를 만들거나 개선해요
LLM과 AI Agent 등 다양한 도구를 적극적으로 활용해 운영 업무를 자동화하고 더 효율적인 운영 시스템을 만드는 실험을 해요
필요한 경우 데이터를 직접 추출하거나 정리해 운영 문제의 규모와 개선 효과를 확인해요

이런 분과 함께하고 싶어요

사용자가 겪는 문제를 발견하면 그냥 지나치지 않고 왜 이런 문제가 발생했는지 끝까지 파고드는 분
정해진 업무만 수행하기보다 더 나은 방법을 찾아 능동적으로 제안하고 실행하는 분
다양한 정보를 꼼꼼하게 정리하고 여러 업무를 체계적으로 관리할 수 있는 분
논리적으로 생각하고 자신의 의견을 명확하게 전달하며 동료들과 원활하게 협업할 수 있는 분
AI·LLM을 일상적으로 활용하고, 이를 통해 업무를 자동화하거나 더 효율적으로 만드는 데 관심이 많은 분
온라인 커뮤니티와 사람들이 서로 연결되는 서비스에 관심이 많은 분

이런 분이면 더 좋아요!

온라인 커뮤니티, SNS, 모임 등 사용자 간 상호작용이 활발한 서비스를 직접 운영하거나 만들어본 경험이 있는 분
고객 문의, VOC, 콘텐츠 운영 등 사용자 문제를 다뤄본 경험이 있는 분
Google Sheets, Excel 등을 활용해 데이터를 정리하고 분석할 수 있는 분
SQL 등 데이터 추출 및 분석 도구를 사용해본 경험이 있는 분
ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용해 반복 업무를 자동화하거나 실제 문제를 해결해본 경험이 있는 분
모호한 문제를 스스로 정의하고 해결책을 찾아 실행해본 경험이 있는 분

참고해주세요

본 포지션은 최대 6개월 인턴 근무가 가능한 포지션이에요. 입사 후 3개월 간의 평가를 통해 추가 3개월 연장 여부가 결정되며, 해당 기간 동안 풀타임 근무가 가능해야 해요
전체 6개월 인턴십 기간 동안 뛰어난 평가를 받은 분께는 정규직 전환 인터뷰 기회를 드려요
본 포지션은 동일 직무의 정규직 채용과 병행하여 진행돼요. 정규직 채용이 먼저 확정될 경우 인턴십 종료 시 정규직 전환 인터뷰가 진행되지 않을 수 있어요
‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요
서류는 9월 27일(일) 오후 11시 59분 마감 예정이며, 상황에 따라 조기 마감될 수 있어요
최종 합격 시 10월 19일(월) 입사 예정이며, 입사일은 변경될 수 있어요

이렇게 합류해요

1. 서류전형 → 2. 직무 인터뷰 → 3. 최종 합격

팀 동료들의 한마디

커뮤니티 Trust & Safety 팀은 유저분들이 커뮤니티 서비스를 이용할 때 신뢰할 수 있는 정보를 얻고, 안전한 만남을 가질 수 있도록 노력하는 팀이에요.

커뮤니티 그리고 각 하위 서비스들의 운영정책을 수립하고, 이를 표준화된 품질로 관리하기 위한 프로세스를 만드는 데 기여해요. 이 과정에서 정책의 타당성, 일관성 등을 꾸준히 고민하고, 지속적으로 개선을 시도해요.

다각도의 시선으로 문제를 정의하고 기술로 해결 방법을 고민하는 과정을 경험하는 것은, 특정 업무를 처리하는 것을 넘어 문제를 발견하고 구조를 설계하는 사람으로 성장하게 해요. 실제로 저희 팀에서는 반복되는 어뷰징 패턴 탐지와 대응을 Agent로 자동화하고, 그 효과를 수치로 검증하는 일까지 운영매니저가 직접 주도하고 있어요.

저는 Operations manager를 '가능한 모든 방법을 동원하여 제품의 문제를 해결하는 사람'으로 정의해요. 파도처럼 밀려오는 문제들 위에서 서핑할 수 있는 재미를 느낄 수 있는 매력적인 직무라고 생각합니다. 함께 성장할 동료를 기다리고 있어요! 함께 재미있게 일해요.

- Cici, Operations Manager

Operations Manager (전환형 인턴) - 커뮤니티